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Banken im Spannungsfeld zwischen Retail-Banking und digitaler Disruption

2018-12-11T11:11:05+00:00

10. Dezember 2018: Die Retail-Banken haben aktuell einen sehr schweren Stand. Seit Jahren investieren sie viel Geld, um die zahlreichen digitalen Wünsche und Erwartungen der Privat- und Firmenkunden zu erfüllen. Ob Online-Banking, mobile Bezahlverfahren oder App-Services - die Liste der Weiterentwicklungen bestehender Geschäftsmodelle ist lang. Das Problem: Die Kunden nehmen keine großen Veränderungen wahr. Dies zeigt auch der World Retail Banking Report 2018. In dem Report wurden Banken-Führungskräfte zu den Ursachen der Disruption in ihrer Branche befragt. Die überwiegende Mehrheit (70,8 Prozent) der Führungskräfte gab an, dass Bankkunden aufgrund positiver Erfahrungen aus anderen Branchen eine sehr hohe Erwartungshaltung an digitale Lösungen im Bereich der Bankdienstleistungen haben. Die traditionellen Grenzen zwischen verschiedenen Branchen verschwimmen zunehmend. So haben sich z. B. Unternehmen wie Google, Amazon oder Apple erfolgreich als Payment-Dienstleister etabliert und besetzen gezielt Dienstleistungsnischen in der kaufmännischen Wertschöpfungskette. Zudem tragen Fin-Techs wie N26, Finleap oder Kontist mit fortschrittlichen Digitalisierungstechnologien dazu bei, die strategischen Neuausrichtungen der traditionellen Banken deutlich schneller zu forcieren. Die Kernaussagen des Reports im Überblick Kundenzufriedenheit hält sich in Grenzen: Obwohl Banken in den Bereich der Kundenzufriedenheit nach wie vor investieren, gibt lediglich knapp die Hälfte der Privatkunden an, positive Erfahrungen bei der Nutzung verschiedener Bank-Kanäle gesammelt zu haben. Verbraucher zeigen sich offen gegenüber BigTechs: Nahezu ein Drittel der Kunden würden BigTechs wie Google, Amazon oder Alibaba bei der Inanspruchnahme von Finanzprodukten und -dienstleistungen in Betracht ziehen. Wobei die Generation Y bereits mit 43 Prozent diese Angebote annehmen würde. Die Tendenz dürfte mit den Digitale Natives weiter steigen. Personalisierung als Schlüssel zum Erfolg: Kunden, denen [...]

Banken im Spannungsfeld zwischen Retail-Banking und digitaler Disruption2018-12-11T11:11:05+00:00

Warum bei Banken die Digitalisierung ein zentrales Thema ist

2018-09-13T11:34:25+00:00

Die Arbeitswelt befindet sich in einem nachhaltigen und rasanten Wandel. Die Anpassung an digitale Kundenbedürfnisse hat zu einem Paradigmenwechsel bei den klassischen Finanzdienstleistern geführt. Während bisher FinTechs wie N26, Fidor oder IngDiba die Maßstäbe in Sachen Onlinebanking vorgaben und mittels kostenloser Kontoführungsgebühren bevorzugt onlineaffine Kunden ansprachen, haben die Flächenbanken die Zeichen der Zeit erkannt und setzen aktiv nach. Die Kundenerwartungen der Generation digital Natives ist kurz und klar definiert – alle Dienstleistungen sollen online über das Smartphone abrufbar und rund um die Uhr verfügbar sein. Smarte Lösungen sind gefragt, ganz gleich ob es um die Kontoführung oder die Beantragung eines Online-Kredits geht. Aufwendige Banktermine waren gestern, heute muss es digital, einfach und am besten abends auf dem Sofa funktionieren. Dieses Anforderungsprofil haben vor allem die Sparkassen und Genossenschaftsbanken erkannt. Eine Vielzahl an Apps für mobile Banking oder App-Informationsservices für die jeweilige Hausbank stehen zwischenzeitlich dem Privatkunden zur Verfügung. Neu auf dem Markt: mobiles und kontaktloses Bezahlen mit dem Smartphone. Auch wenn diese Lücke nun geschlossen ist, es gibt noch viel Nachholbedarf, um die digitalen Angebote auch bankintern in effizienten Prozessen abzubilden. Damit die smarten Privatkundenangebote nicht in einer manuellen Bearbeitung münden, sondern in effizienten und automatisierten Workflows, bedarf es einer modernsten Daten- und System-Infrastruktur. Insbesondere im Bereich innovativer Intranetlösungen für Banken herrscht noch großer Nachholbedarf. Zwar stehen modernste Intranetplattformen zur Verfügung, doch sind diese meist ohne bankenspezifischen Content oder Workflowprozess versehen und eine Anpassung auf die eigenen Bedürfnisse ist entwicklungs- und kostenintensiv. Gefragt sind praktikable Branchenlösungen. Das Fin-Tech Unternehmen Bank Media hat sich auf innovative Intranetlösungen [...]

Warum bei Banken die Digitalisierung ein zentrales Thema ist2018-09-13T11:34:25+00:00

Eine kleine Anleitung zum erfolgreichen Scheitern

2018-04-30T16:10:42+00:00

Dieser Gastbeitrag von Stefan Wickenhäuser will dazu motivieren, sich mit dem Thema Digitalisierung zu beschäftigen. Es geht dabei nicht um Technologie. Es geht um Offenheit und um Ausprobieren. Schnell starten und schnell scheitern. Und dabei aus jedem Fehler lernen! […]

Eine kleine Anleitung zum erfolgreichen Scheitern2018-04-30T16:10:42+00:00

Vertrieb und Marketing 4.0 – Kundenmanagement im Wandel

2018-04-17T10:59:46+00:00

Vertrieb und Marketing 4.0 ist kein Schlagwort, sondern ein langfristiger Weiterentwicklungsprozess des Kundenmanagements. Die Wirtschaft erkennt zunehmend, dass es nicht damit getan ist, zusätzliche Software einzuführen. Es bedarf eines grundsätzlichen Wandels im Umgang mit den Kunden. […]

Vertrieb und Marketing 4.0 – Kundenmanagement im Wandel2018-04-17T10:59:46+00:00

Frischer Wind für alte Segel: Wiederkehrende Themen im Intranet spannend aufbereitet

2018-03-12T10:09:34+00:00

Täglich grüßt das Murmeltier: Sie müssen die Kolleginnen und Kollegen im Intranet immer wieder aufs Neue für Ihr Thema begeistern? Ob monatliches Reporting oder regelmäßige Veranstaltungen: Mit den folgenden Tipps halten Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Leser hoch – und machen sich die Arbeit leichter. […]

Frischer Wind für alte Segel: Wiederkehrende Themen im Intranet spannend aufbereitet2018-03-12T10:09:34+00:00

Die Vorteile eines digitalen Arbeitsplatzes für Banken

2018-03-09T09:59:48+00:00

Finanzinstitute werden besonders von der Digitalisierung beeinflusst. Die Freiburger Unternehmensgruppe Bank-Media bietet nun einen „Digital Workplace“ an, der speziell auf die Anforderungen von Banken abgestimmt ist. Marc Ruoß erklärt in diesem Beitrag das Prinzip dahinter. […]

Die Vorteile eines digitalen Arbeitsplatzes für Banken2018-03-09T09:59:48+00:00

Das Büro als Marke. Wie die Einrichtung das Unternehmen beeinflusst

2018-02-20T09:52:06+00:00

Die Wahrnehmung einer Marke wird von vielen Faktoren beeinflusst: Die Werte des Unternehmens, ein bestimmter Dresscode und nicht zuletzt die Büro-Gestaltung. Wieso gerade diese eine große Rolle für die Markenbildung spielt, zeigt dieser Gastbeitrag von 99chairs. […]

Das Büro als Marke. Wie die Einrichtung das Unternehmen beeinflusst2018-02-20T09:52:06+00:00

Digitalisierung: Abschied vom Acht-Stunden-Tag?

2018-01-03T12:07:58+00:00

Die Digitalisierung verändert Unternehmen grundsätzlich. Doch was heißt das für die Menschen, die hier arbeiten? Stefan Wickenhäuser von philosophyofdigitalbusiness.com berichtet in diesem Gastbeitrag von seinen persönlichen Erlebnissen und skizziert Chancen. […]

Digitalisierung: Abschied vom Acht-Stunden-Tag?2018-01-03T12:07:58+00:00